«У нас уже есть бот» — это одна из самых частых фраз которую мы слышим от потенциальных клиентов. А потом оказывается, что бот умеет только отправить прайс и номер телефона. На любой нестандартный вопрос — «Не понимаю, повторите» или молчание.
Разберём в чём принципиальная разница между классическими скриптовыми ботами и ботами нового поколения на LLM, и когда что использовать.
Скриптовый бот: как работает
Скриптовый бот — это дерево решений. Нажал кнопку 1 → получил ответ 1. Нажал кнопку 2 → получил ответ 2. Всё что выходит за пределы заготовленного сценария — бот не понимает.
Плюсы: дёшево, предсказуемо, легко настроить.
Минусы: клиент не всегда хочет нажимать кнопки. Люди пишут своими словами. «Сколько стоит», «есть ли в наличии», «а можно оптом» — на такие вопросы скриптовый бот либо не отвечает, либо тупо предлагает нажать «Меню».
Результат: клиент раздражается и уходит.
LLM-бот: как работает
Бот на LLM (Large Language Model) понимает смысл вопроса, а не ключевые слова. Он обучен на материалах вашей компании — прайсах, FAQ, описаниях услуг — и отвечает в свободной форме, как живой консультант.
Что это даёт на практике:
- Клиент пишет как хочет — бот понимает суть и отвечает точно
- Может уточнять детали, задавать квалифицирующие вопросы
- Если вопрос сложный — передаёт живому менеджеру с контекстом переписки
- Работает 24/7 без усталости и с одинаковым качеством
Реальный пример: компания по аренде спецтехники
Клиент написал в час ночи: «Нужен экскаватор на три дня с конца следующей недели, есть ли что-то с вылетом ковша от 1.2 метра?»
Скриптовый бот: «Для уточнения информации позвоните по телефону в рабочее время».
LLM-бот: уточнил объём работ, сообщил о наличии двух подходящих машин, назвал примерную стоимость и предложил зафиксировать бронь с подтверждением утром.
Утром менеджер нашёл в CRM готовую заявку с деталями. Клиент не ушёл к конкуренту.
Когда всё-таки достаточно скриптового бота
Скриптовый бот хорошо работает там где сценарий действительно простой и предсказуемый: запись на стандартную услугу, получение номера заказа, простое меню с кнопками. Если у вас пиццерия с тремя видами пицц — скрипт справится.
Если же у вас сложный продукт, много вариантов, клиенты задают разные вопросы — нужен LLM.
Сколько стоит разница
Скриптовый бот через конструктор: от 0 до 5 000 ₽ в месяц. Время настройки: 1-2 дня.
LLM-бот под ключ: от 25 000 ₽ разовая настройка. Время: 1-2 недели.
Разница в цене кажется существенной. Но если LLM-бот обрабатывает 50 заявок в месяц вместо менеджера — окупаемость очевидна за первый месяц.
Хотите понять какой бот нужен именно вашему бизнесу? Расскажите о задаче — подберём решение и назовём стоимость за 24 часа.
Обсудить задачу →